Техническая поддержка BotBlocker: CRM, тикеты и email-обращения
Для пользователей BotBlocker техническая поддержка — это гарантия стабильной и безопасной работы плагина. Мы помогаем на всех этапах: от установки и настройки до интеграций и решения любых сложностей.
CRM и тикет-система: порядок и контроль
Все обращения поступают в специальную CRM-систему с поддержкой тикетов. Это обеспечивает чёткий контроль за каждым вопросом:
- Вы можете оставить заявку через портал пользователя
- Каждое обращение получает уникальный номер тикета — вы всегда видите статус решения
- Ваша заявка быстро попадает к специалисту, который разбирается в деталях продукта
Такой подход гарантирует, что ни один вопрос не останется без внимания, и каждый пользователь получает индивидуальное решение.
Поддержка по email
Удобнее общаться по электронной почте?
BotBlocker принимает обращения и напрямую на email:
- Пишите свои вопросы, пожелания и отчёты об ошибках на специальный адрес поддержки
- Все письма автоматически попадают в тикет-систему для централизованной обработки
- Вся переписка сохраняется в вашей истории обращений
Каналы поддержки: быстро и прозрачно
Неважно, используете ли вы CRM или email, мы обеспечиваем:
- Чёткую коммуникацию на каждом этапе
- Быструю эскалацию сложных или срочных вопросов
- Поддержку специалистов, которые знают BotBlocker “изнутри”
Какие вопросы решает поддержка?
- Проблемы с установкой и настройкой
- Интеграция с другими плагинами и сервисами
- Ошибки, конфликты, баги
- Предложения по доработке и новым функциям
- Консультации по настройкам безопасности и аналитике
Сроки ответа и обратная связь
- Все обращения обрабатываются максимально оперативно
- Каждый тикет отслеживается до полного решения вопроса
- После решения мы уточняем, всё ли устраивает пользователя
FAQ
Как создать тикет?
Войдите в свой личный кабинет и отправьте заявку через форму, либо напишите на почту поддержки.
Доступна ли поддержка для бесплатных пользователей?
Да, мы помогаем всем, но приоритет для клиентов Pro-тарифа.
Что указать в обращении?
Пожалуйста, приложите ссылку на сайт, версию WordPress, версию плагина и подробное описание проблемы.
Подробнее о поддержке BotBlocker
Внутренние ссылки (RU):
Внешние ссылки (RU):