Техническая поддержка BotBlocker: CRM, тикеты и email-обращения

Для пользователей BotBlocker техническая поддержка — это гарантия стабильной и безопасной работы плагина. Мы помогаем на всех этапах: от установки и настройки до интеграций и решения любых сложностей.

CRM и тикет-система: порядок и контроль

Все обращения поступают в специальную CRM-систему с поддержкой тикетов. Это обеспечивает чёткий контроль за каждым вопросом:

• Вы можете оставить заявку через портал пользователя
• Каждое обращение получает уникальный номер тикета — вы всегда видите статус решения
• Ваша заявка быстро попадает к специалисту, который разбирается в деталях продукта

Такой подход гарантирует, что ни один вопрос не останется без внимания, и каждый пользователь получает индивидуальное решение.

Поддержка по email

Удобнее общаться по электронной почте?
BotBlocker принимает обращения и напрямую на email:

• Пишите свои вопросы, пожелания и отчёты об ошибках на специальный адрес поддержки
• Все письма автоматически попадают в тикет-систему для централизованной обработки
• Вся переписка сохраняется в вашей истории обращений

Каналы поддержки: быстро и прозрачно

Неважно, используете ли вы CRM или email, мы обеспечиваем:

• Чёткую коммуникацию на каждом этапе
• Быструю эскалацию сложных или срочных вопросов
• Поддержку специалистов, которые знают BotBlocker “изнутри”

Какие вопросы решает поддержка?

• Проблемы с установкой и настройкой
• Интеграция с другими плагинами и сервисами
• Ошибки, конфликты, баги
• Предложения по доработке и новым функциям
• Консультации по настройкам безопасности и аналитике

Сроки ответа и обратная связь

• Все обращения обрабатываются максимально оперативно
• Каждый тикет отслеживается до полного решения вопроса
• После решения мы уточняем, всё ли устраивает пользователя

FAQ

Как создать тикет?
Войдите в свой личный кабинет и отправьте заявку через форму, либо напишите на почту поддержки.

Что указать в обращении?
Пожалуйста, приложите ссылку на сайт, версию WordPress, версию плагина и подробное описание проблемы.

Конфиденциальность в BotBlocker

Хранение логов в BotBlocker