У BotBlocker ваша приватність є основоположною. Ми гарантуємо, що вся особиста інформація, надана під час звернення до нашої команди технічної підтримки, обробляється з найвищим рівнем конфіденційності та безпеки. Конфіденційність для нас - частина роботи й основа довіри з кожним клієнтом, який звертається по допомогу.
Які персональні дані ми збираємо?
Коли ви звертаєтесь до нашої команди підтримки через CRM, систему тікетів або електронну пошту, ми можемо отримати такі відомості:
- Ваша електронна адреса
- Ім’я або ім’я користувача (якщо вказано)
- Адреса веб-сайту (якщо потрібна для діагностики)
- Будь-які інші контактні дані, які ви вирішите надати
Ми збираємо лише мінімальний обсяг даних, потрібний для опрацювання вашого звернення. Ми не запитуємо платіжні дані, паролі чи будь-які чутливі облікові дані через канали підтримки. Якщо ситуація потребує додаткового технічного доступу, наша команда завжди пояснить, навіщо ця інформація потрібна і як її буде використано та захищено. Такий підхід відображає нашу відданість принципу мінімізації даних, який є визнаною найкращою практикою в сучасних рамках приватності, зокрема в Загальному регламенті про захист даних (GDPR).
Як використовуються ваші дані?
- Персональні дані використовуються виключно для потреб підтримки - щоб відповісти на ваші запитання, надати інструкції або уточнити деталі.
- Ваша інформація ніколи не передається третім сторонам, партнерам чи рекламодавцям.
- Доступ до листування з підтримкою мають лише уповноважені члени команди BotBlocker.
Кожен випадок підтримки опрацьовується індивідуально. Коли ви відкриваєте тікет або надсилаєте лист, переглядати розмову може лише той член команди, якого призначено на ваш випадок. Це означає, що ваше повідомлення не вільно циркулює між відділами і не потрапляє до спільної скриньки, доступної стороннім співробітникам. Ми серйозно ставимося до контролю доступу, адже навіть внутрішня обробка даних має відповідати тим самим стандартам конфіденційності, які ми застосовуємо до зовнішніх загроз.
Безпека даних
- Усе листування зберігається в захищених CRM-системах і системах тікетів з обмеженим доступом.
- Ми використовуємо надійне шифрування та найкращі практики безпеки, щоб запобігти несанкціонованому доступу або витоку даних.
Наша інфраструктура відповідає усталеним стандартам безпеки. Дані, що передаються між вашим браузером і нашими системами, захищені шифруванням TLS. Наші CRM-платформи та платформи тікетів налаштовані з рольовим контролем доступу, тобто кожен член команди бачить лише ті дані, які стосуються його роботи. Ми також регулярно переглядаємо, хто і до чого має доступ, і оновлюємо ці дозволи щоразу, коли змінюються ролі. Ці заходи відповідають рекомендаціям таких організацій, як Агентство Європейського Союзу з кібербезпеки (ENISA).
Зобов’язання щодо конфіденційності
- Ми ніколи не продаємо, не розголошуємо і не передаємо вашу електронну адресу, ім’я чи будь-які контактні дані комусь поза BotBlocker.
- Усі технічні та організаційні заходи вжито, щоб зберегти вашу інформацію приватною.
Наше зобов’язання щодо конфіденційності поширюється на кожен канал, яким ви звертаєтесь до нас. Чи пишете ви на пошту, чи через тікет, чи через форму в нашій CRM - діють ті самі правила. Жодні дані не пересилаються, не копіюються і не зберігаються поза нашими контрольованими системами. Ми не використовуємо ваші контактні дані з маркетинговою метою і не додаємо вашу адресу до жодних розсилок без вашої явної згоди. Конфіденційність тут означає, що ваші дані залишаються саме там, де мають бути, - у межах випадку підтримки і ніде інде.
Ми також застосовуємо стандарти конфіденційності до будь-яких технічних деталей, які ви нам надаєте. Якщо ви описуєте проблему на своєму сайті, надсилаєте URL або скріншоти, уся ця інформація обробляється з такою самою обережністю, як і ваші особисті контактні дані. Технічний контекст, який ви надаєте для отримання допомоги, використовується лише для цієї допомоги - його не аналізують, не зберігають надовго і не згадують поза вашим випадком підтримки.
Зберігання та видалення даних
- Листування з підтримкою зберігається лише стільки, скільки потрібно для вирішення вашого звернення та дотримання вимог законодавства.
- Ви можете будь-коли попросити видалити історію ваших звернень, звернувшись до нас.
Ми не зберігаємо дані підтримки безстроково. Після закриття випадку та завершення встановленого строку зберігання записи видаляються з наших систем. Строк зберігання, який ми застосовуємо, враховує як наші внутрішні операційні потреби, так і законодавчі вимоги, що можуть діяти залежно від вашого місцезнаходження. Якщо ви хочете точно знати, як довго зберігаються ваші дані або коли їх заплановано видалити, запитайте нашу команду підтримки напряму, і ми дамо чітку відповідь.
Ваші права
- Ви завжди можете запитати, які дані про вас ми зберігаємо, і попросити їх виправити або видалити.
- З будь-яких питань щодо приватності наша команда підтримки готова допомогти.
Ваші права щодо персональних даних є реальними й такими, що їх можна реалізувати. Ви маєте право на доступ до інформації, яку ми про вас зберігаємо, право попросити виправити її, якщо вона неточна, і право попросити видалити її, якщо немає поважної причини її зберігати. Ці права визнано законодавством про захист даних у багатьох країнах. Вам не потрібно пояснювати причину такого запиту - просто зверніться до нашої команди підтримки, і ми відповімо в розумний строк. Докладніше про ваші права як суб’єкта даних можна дізнатися з рекомендацій Управління уповноваженого з питань інформації Великої Британії щодо прав на захист даних.
Часті запитання
Чи бачитимуть інші мої контактні дані?
Ні. Доступ до вашої інформації мають лише уповноважені працівники BotBlocker, залучені до вашого випадку підтримки. Конфіденційність ваших контактних даних захищена як на технічному, так і на організаційному рівні.
Чи передаєте ви дані третім сторонам?
Ніколи. Ми не передаємо вашу особисту інформацію нікому поза нашими командами підтримки й розробки. Це стосується всіх даних, наданих під час взаємодії з підтримкою, зокрема вашої електронної адреси, відомостей про сайт і будь-якої технічної інформації.
Як попросити видалити мої дані?
Зверніться до нас через пошту підтримки або тікет, і ми оперативно видалимо записи ваших звернень. Запити на видалення ми опрацьовуємо першочергово й підтверджуємо, коли записи видалено.
Що робити, якщо в мене є занепокоєння щодо обробки моїх даних?
Якщо у вас є будь-які занепокоєння щодо конфіденційності або обробки даних у BotBlocker, зверніться до нашої команди підтримки. Ми ставимося до кожного звернення серйозно й працюватимемо з вами, щоб його вирішити. За потреби ми також можемо підказати відповідний орган із захисту даних у вашій країні, якщо ви вважаєте, що ваше питання залишилося без відповіді.